Hilfe / Support

Can I order by phone?
Sollten Sie Probleme mit der Webseite haben, rufen Sie bitte in den Öffnungszeiten an: 020-8948 6040. Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir nicht immer ans Telefon gehen können, wenn wir unsere Kunden im Laden bedienen, wir rufen umgehend zurück.

Can I place an order to the British Isles, i.e. Isle of Man, Isle of White?
Delivery will be more expensive to these places. We accept orders for Scotland, Northern Ireland, and the Isles. Delivery costs start from £21 for 10 kilo.

Can I cancel an order?
Please give us a call if you have inadvertently ordered something that you didn't want. If we have not despatched it yet, we may be able to stop it.

When will my bread arrive?
For a next day delivery, you should order before 9am. We will then aim to have it sent to you the next day. We can't guarentee it for breakfast though! Most packages will be sent via Initial City Link, so you need to be there and sign for your package when it arrives. Plese note that some ordered baked goods might have sold out in the shop if you order late. We only bake in the early morning, so you might have to wait for the next morning in those cases.

Can I order for the weekend?
Please order on Wednesday, before 6pm, if you need your goods before the weekend.

What happens if you do not have got one item in stock out of many I have ordered?
If we have run out of an item but you have a big order of items which we all have in stock, we will add a cheque into your package with the difference paid back to you.

Can you send my delivery to a different address?
Of course you can. The system asks you to confirm that the billing address is also the delivery address, and if you wish to enter a different address for that, then it will process that immediately.

Wie kann ich zahlen?
Wir nehmen alle gängigen Kreditkarten an und nutzen SagePay für das sichere Abwickeln aller Zahlungen.

Data Protection / Privacy Policy
Backhaus collects certain information which is submitted by users of our website. This means address and contact details submitted during ordering and registration. We will not release this information to third parties (other than to facilitate delivery of your goods) unless you grant us permission to do so.

Can I return anything?
We are obviously unable to accept returns of any perishables. For further info, please call us.

What should I do if the products arrive damaged?
If any part of your order arrives damaged, you should notify us within 48 hours so that we can take this up with the carrier.

Wie bald habe ich mein leckeres Brot?
Sobald wir Ihre Bestellung bekommen, planen wir Ihre Brote und Brötchen und Kuchen in unseren Backplan und backen speziell und ganz frisch für Sie. Am Tag des Backens wird dann verpackt und abgeholt und am Tag darauf geliefert. Es dauert also mindestens 2 Tage, bis Sie ihre Bestellung haben. Wir sind sonntags nicht geöffnet, und Wochenendlieferungen kosten sehr viel beim Kurier, daher liefern wir NICHT Samstags, Sonntags oder Montags. Die letzte akzeptierte Bestellung für jede Woche ist Mittwoch abends (20:00). Unsere Situation als Bäcker unterscheidet sich ja von den meisten Firmen insofern, dass wir Ihre Bestellung früh morgens erst herstellen. Somit müssen sie diesen Backtag zur Lieferzeit hinzurechnen; sie bestellen heute bis 20:00, heute nacht wird gebacken, morgen wird verpackt und losgeschickt und die Kuriere bringen es Ihnen dann am nächsten Tag.

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